Что делать, если перестала работать онлайн-касса. Что делать, если онлайн кассы перестали работать Что делать если сломалась касса

В соответствии с 54-ФЗ о применении ККР, с 1 июля 2018 года большинство субъектов предпринимательской деятельности перешли на осуществление расчётов по онлайн кассам. На данный момент не допускается продавать товар или оказывать услугу без пробития бумажного или отправки электронного чека на автономных кассовых устройствах. За несоблюдение данного условия российским законодательством установлены существенные санкции в виде денежных штрафов или лишения права заниматься бизнесом в срок до девяноста дней. Контрольно-кассовые аппараты, которые приобрели и установили предприниматели, являются новыми, на них выписаны гарантийные талоны. Однако во время торговли может произойти всякое. Существует вариант поломки онлайн кассы. Поэтому необходимо определить алгоритм действий, что делать, если сломалась онлайн касса.

Где купить онлайн-кассу

Порядок действий при проблемах в работе онлайн кассы

Поломка кассового аппарата может произойти когда угодно. Чаще всего, вина продавца в этом случае отсутствует. Учитывая, что в конце 2017 года в России происходило массовое отключение кассовых аппаратов, федеральная налоговая служба выписала разъяснение того, что делать в таких случаях. Следует указать, что причины выхода из строя кассовых устройств могут быть разные.

Исчезло интернет-соединение

Сбой работы онлайн кассы может произойти не по вине предпринимателя и не по его халатности. Никто не застрахован от отключения интернета в случае проблем у провайдера. При таком варианте кассиру не нужно её закрывать. Данные при продаже продолжают записываться в память фискального накопителя, квитанции о покупках также выдаются клиентам. После того как интернет снова заработает, сведения направляются в ФНС.

Важно! Если интернет-связь отсутствует в течение длительного времени, рекомендуется подключить продающее оборудование к всемирной паутине для передачи операций в налоговую инспекцию во избежание применения к предпринимателю штрафных санкций.

Данная причина часто происходит в практической деятельности ИП и юридических лиц, поэтому ответственность к бизнесменам в таком случае не применяется. Однако форс-мажорность ситуации необходимо доказать, направив определённый пакет документов в фискальную службу. Лучшим вариантом будет закрытие магазина до устранения неполадок. В случае если после отключения электричества предпринимателю необходимо продолжать работу (продажа лекарственных препаратов, воды в летнюю жару), все торговые операции записываются в тетрадь. После включения электричества, кассир обязательно оформляет чек коррекции, в котором должны быть отражены данные о всех продажах за период, в который временно отсутствовала электроэнергия. В нём дополнительно указываются признаки расчёта, а также время и дата его составления. Чек коррекции с удостоверенной копией тетради с записями за период отключения направляются в налоговую инспекцию. К ним прилагаются докладная записка руководителя предприятия и письмо коммунальной управляющей компании о факте отключения электричества по месту нахождения магазина. Чек коррекции крайне важен для бизнесмена. Именно данная квитанция является доказательством законности деятельности магазина. При оспаривании штрафа в судебных инстанциях, наличие чека коррекции принимается главным доказательством в пользу кассира.

Важно! Рекомендуется устанавливать на рабочем месте блоки бесперебойного питания, что позволит продолжать функционирование ОК и избежать бумажной волокиты по предоставлению документов в органы ФНС. После включения электричества, данные о продажах программа отправит в налоговую инспекцию через интернет.

Поломка онлайн кассы

Если ККТ сломалась или работает с ошибками, нужно сразу отключить её и прекратить работу. По возможности, вместо сломанного устройства лучше поставить исправную технику. Продавец обязан вызвать специалиста по ремонту указанного оборудования, чтобы выявить причину неисправности. Эти сведения направляются в налоговую инспекцию и указываются в докладном письме. При продолжении торговли на поломанном устройстве, органы ФНС вправе наложить на предпринимателя финансовые санкции до взыскания половины выручки за указанный период. Такие же действия рекомендуется сделать, если онлайн касса не передает данные в ОФД.

Следует учитывать, что в данном случае, с 01.07.2018 продажа не осуществляется по бланкам строгой отчётности. Затем необходимо обратиться к производителю автономной кассы, фискального регистратора или POS-терминала, у которого приобретался указанный прибор, и снять данные с фискального накопителя, а неотправленные сведения записать на флешку. Затем, как и в предыдущих обстоятельствах, составляется докладное письмо на имя начальника органа ФНС.

Важно! Если онлайн касса не работает, о неисправности следует немедленно сообщать в органы ФНС. В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ, предприниматель освобождается от ответственности в случае уведомления о нарушении функционирования кассового оборудования.

По гарантийному чеку, поломка онлайн кассы устраняется производителем. Если привести устройство в пригодный вид технически нереально, необходимо в короткие сроки снять его с регистрационного учёта в налоговой инспекции, подав соответствующее заявление.

Лучшие предложения по цене и качеству

Важно! После включения электроэнергии или если кассовый аппарат самостоятельно, или после прихода специалиста возобновил работу, необходимо завести чеки по всем операциям, которые были проведены ранее. Сведения об этом вместе со служебной запиской направляются в ФНС.

Порядок действий при отказах функционирования онлайн-кассы имеет большое значение для деятельности предпринимателей. Часто возникающие поломки в оборудовании происходят не по их вине, или по вине кассира. Однако административное законодательство устанавливает меры ответственности за несоблюдение требований по расчёту с клиентами. Поэтому необходимо знать алгоритм действий при форс-мажорных обстоятельствах, связанных с кассовыми приборами. В таких ситуациях, главным является сохранять спокойствие и не паниковать. Следует помнить, что всегда нужно не бояться сообщать о неисправности в органы ФНС, чтобы избежать ответственности, и производителю оборудования, чтобы узнать причину поломки и починить прибор.

Также причиной поломки может являться человеческий фактор или невнимательность кассира. Торговый аппарат выходит со строя по таким банальным причинам, как наполненность фискального накопителя, повреждение кабеля или неправильно поставленная дата на приборе. Тогда замена даты и установка нового зарегистрированного фискального накопителя решают проблему. Рекомендуется проверить шнуры на оборудовании, плотно ли они примыкают к розеткам, проверить плотность сетевой карты и проводов, питание на фискальном регистраторе или POS-терминале, если в магазине их применяют. Поэтому внимательность и спокойствие гарантируют беспроблемную деятельность субъектов предпринимательства в сфере расчётов с клиентами.

Утром 20 декабря появились сообщения о массовом сбое в работе онлайн-касс нескольких производителей. Первыми проблему заметили магазины на Дальнем Востоке (сейчас пост удален). Налоговая официально подтвердила сбой и пообещала не штрафовать предпринимателей за работу без касс не по их вине.

Чтобы избежать штрафа и нормально работать, нужно подготовиться. Желательно сделать это даже тем предпринимателям, у которых сейчас все в порядке. Никто не был готов к этому сбою сегодня, и никто не гарантирует, что завтра такое не случится с другими моделями.

Почему не работают кассы?

Произошел сбой в программном обеспечении нескольких производителей: АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ „Измеритель“». Кассы перестали пробивать чеки, появлялись странные сообщения о закрытии смены, техника перегружалась. Почему так произошло - непонятно. Производитель говорит, что дело в обновлениях и прошивке.

Решение проблемы уже нашли: кассы перепрошивают. Кто-то через автоматическое обновление, кто-то скачивает программы на сайте или загружает их через карты памяти.

Можно ли принимать деньги от покупателей без чеков?

Вообще, работать без чеков нельзя. За это фирму могут оштрафовать на 30 тысяч, а предпринимателя - на 10 тысяч рублей.

Но в таких экстренных ситуациях можно работать без чеков. Это не считается нарушением. Покупателю можно выдавать квитанцию к приходному кассовому ордеру или другой документ о расчете. Неважно, на чем и как будет напечатан этот документ. Можно заполнить от руки и даже пробить на старой кассе, которую уже сняли с учета.

Это поможет предпринимателям с небольшими магазинами или штучным товаром. Например, при сбое кассы можно продать диван по приходному ордеру. Или можно принять без чека предоплату за однотипные строительные материалы, если это небольшой павильон и там нет очереди покупателей. Отдельный бланк можно выдать клиенту салона красоты или медицинского центра.

Но крупные сетевые магазины и заправки не всегда могут работать без чеков из-за организации бизнес-процессов. Судя по новостям в интернете, предприниматели все-таки потеряли часть выручки. Кто-то не смог работать без кассы, а кто-то побоялся, что это нарушение закона.

Но ведь данные о выручке нужно передать в налоговую. Как с этим быть?

По закону информация обо всех продажах должна поступать в налоговую. В этом смысл онлайн-касс. Если пробить чек и не передать его в налоговую, это нарушение и повод для штрафа.

Из-за сбоя передавать чеки в налоговую оказалось невозможно. Но предпринимателям за это ничего не будет - даже если продажи все равно велись, а покупателям выдавали бланки строгой отчетности. Если чеки не отправляются в налоговую не по вине продавца, штрафа не будет.

Это официально подтвердила ФНС и разослала письмо по всем налоговым.

Что делать, если не работает касса?

Нужно звонить поставщику. Там уже подготовили решения для разных сценариев: и тем, кто обновляется автоматически, и тем, у кого касса стоит в магазине в лесу. Прошивки выкладывают на официальных форумах, отправляют адресно и размещают на сайтах.

Универсальных советов нет. Только сам производитель кассы знает, что делать в конкретном случае. Лучше не заниматься самодеятельностью, а действовать по инструкции.

Что делать, когда касса заработает?

Если за это время принимались деньги от покупателей, нужно передать данные в налоговую. Это называется чеком коррекции. В письме от 7 декабря 2017 № ЕД-4-20/24899 налоговая объясняла, что его нужно формировать по каждой операции. Сегодня сказали, что можно отправить чек на общую сумму выручки.

Кроме чека, который уйдет в налоговую, когда касса заработает, нужно подготовить объяснения и подтверждающие документы.

По шагам:

Получите у производителя письменное подтверждение, что был сбой по его вине.
Аккуратно ведите учет выручки за период сбоя в работе кассы.
Сформируйте чек коррекции, когда касса заработает.
В течение трех дней после формирования чека коррекции поясните налоговой через личный кабинет, почему не пробивали чеки.
Приложите копии приходных ордеров за период простоя кассы.

Если сделаете все правильно, штрафов не будет. Это связано не только с мнением налоговой конкретно по сегодняшней ситуации - так работает закон во всех случаях. Но только если простой кассы на самом деле произошел не по вашей вине, этому есть подтверждение или вы сами вовремя признались.

Кто возместит убытки из-за простоя кассы?

Есть два способа добиться компенсации: по договоренности и через суд. В любом случае сначала нужно посчитать убытки, обосновать их и предъявить претензию предполагаемому виновнику.

Не факт, что в такой ситуации вообще получится взыскать ущерб. Все зависит от формулировок в договоре и причин сбоя. Если настроены этим заниматься - сначала к грамотному юристу. Он объяснит, что делать.

Что делать покупателям, если им не выдают чеки? Говорят, что из-за этого нельзя будет обменять некачественный товар и подтвердить покупку.

Не поддавайтесь на спекуляции. Кассовый чек не единственное подтверждение покупки. Если продавец по техническим причинам не может выдать кассовый чек, попросите товарный. Подойдет приходный ордер или бланк строгой отчетности.

Даже если документа вообще не будет, это не повод отказать вам в обмене товара или гарантийном ремонте. Такие ситуации регулируются законом о защите прав потребителей , а не домыслами СМИ.

Про онлайн-кассы рассказали уже почти всё: кому они нужны, как их регистрировать, где покупать, сколько стоят и когда нужно менять. Но до сих пор некоторые считают, что не обязаны пробивать чеки, потому что якобы не принимают наличные. Или что Минфин обещал не штрафовать, если кто-то не успеет подключить онлайн-кассу.

Екатерина Мирошкина

экономист

Есть еще много нюансов, которые нужно знать, чтобы не попасть на крупные штрафы или не остаться без работы из-за претензий налоговой. Мы разобрались и рассказываем.

Нужна ли касса интернет-магазинам и онлайн-сервисам, если они не принимают наличные?

Да, интернет-магазинам и сервисам, которые продают инфокурсы или подписку и принимают оплату через сайт, картами или электронными деньгами, нужна касса.

В момент получения оплаты они так же, как и обычные магазины и продавцы, должны пробивать чеки и отправлять их покупателю.

Даже если клиент оплачивает ночью или в выходной, ему всё равно нужно отправить чек. И одновременно данные этого чека должны уйти в налоговую.

Эти требования действуют давно, но технически выполнить их было сложно. Не все могут круглосуточно дежурить возле кассы и пробивать чеки сразу после оплаты. Теперь такой аргумент не работает. Даже если получать деньги через сайт и вообще не держать в руках наличные, всё равно нужна касса и договор с оператором фискальных данных.

Но деньги реально не поступают в кассу, а идут сразу в банк. Их туда перечисляет платежный агрегатор. С какой стати нужно пробивать чек, если это не расчет наличными?

Это расчет с использованием электронных средств платежа.

Такие расчеты регулирует тот же закон, что и оплату наличными. Это понятно даже из названия закона.

Хотя деньги фактически поступают на расчетный счет, считается, что это поступление в кассу. В бухучете это оформляется специальной проводкой, где участвует касса. А для налогоплательщика это повод использовать онлайн-кассу.

Что делать, если невозможно пробивать чеки в момент расчета? Например, когда оплачивают через сайт ночью.

Раньше это было проблемой, но сейчас уже нет. Платежные сервисы и производители придумали решения, чтобы чек формировался автоматически и сразу уходил в налоговую, хоть ночью 31 декабря.

Есть варианты, когда владельцу бизнеса вообще ничего не нужно делать, даже покупать кассу. Можно арендовать ее и интегрировать с сайтом.

Или купить кассу в рассрочку, или платить не помесячно, а за каждый день использования.

Такие решения есть и у банков. Кто-то уже внедрил их, а кто-то только разрабатывает или договаривается с производителями. Можно уточнить в своем банке по поводу онлайн-кассы или открыть счет там, где всё готово, чтобы сэкономить время и деньги.

Как и кому передавать бумажный чек, если даже не видишь клиента, а он платит через сайт?

В таких случаях бумажный чек передавать не нужно. Его можно даже не печатать, а передать электронный чек. Это законно: уже есть устройства, в которых отключена функция печати и которые можно использовать только для расчетов через интернет. Такие кассы официально включены в реестр ККТ , но не подходят для обычной торговли.

Если товар доставляет курьерская служба, кто и когда должен выдать чек?

Чек должен выдавать тот, кто принимает деньги. Если клиент оплатил товар на сайте и деньги получил магазин, то и чек выдает магазин.

Если была оплата картой через платежный агрегатор, можно выдать только электронный чек, а бумажный необязательно.

Курьерская служба выдаст отдельный чек за свою доставку, если ее оплачивают на месте.

Иногда бывает так, что курьерская служба принимает деньги и за товар, и за доставку. Так делают, например, в пунктах выдачи заказов. Тогда чек на всю покупку выдает служба доставки: в нем должны быть все реквизиты, включая названия товаров.

Получается, что у транспортной компании должны быть базы товаров всех интернет-магазинов, чьи товары выдаются или доставляются. Об этом нужно заранее позаботиться, если нет своих курьеров, иначе можно внезапно остаться без доставки.

Когда покупатель-физлицо оплачивает по квитанции на расчетный счет фирмы, касса нужна? А если платит через личный кабинет в Клиент-банке со своей карты?

Потом утвердили перечень товаров , которые придется продавать по чекам даже на рынках. И если теперь предприниматель продает носовые платки на ярмарке текстильных изделий, то сможет работать без кассы даже после 1 июля 2018 года. А если он на ЕНВД и продает платки для головы, в следующем году придется покупать кассу, подключать ее к интернету и передавать чеки в налоговую.

Какие есть варианты не покупать кассу, но не нарушить закон?

Без физической кассы можно работать через интернет. Тогда некому выдавать бумажный чек и можно отправить только электронный.

Аренда кассы и интеграция с сайтом. Можно арендовать кассу через платежный сервис, который предоставляет такие услуги. Их уже несколько, и они успешно работают. Но это всё равно стоит денег, иногда даже больше, чем физическая касса. Зато не нужен кассир, а система всё делает сама, как только узнаёт об оплате. Такое решение уже разработано для клиентов интернет-эквайринга Тинькофф-банка. Можно настроить интеграцию с сайтом или даже группой в соцсетях через АПИ или ЦМС и арендовать кассу. Система сама сформирует чек и отправит его в налоговую, как только покупатель оплатит что-то через интернет.

Договор со службой доставки. Если служба доставки выступит платежным агентом и будет получать деньги от покупателей, чеки должна пробить именно она, а магазин не должен. В чеках должны быть наименования товаров, поэтому придется наладить обмен данными о заказах. Если обо всем договориться и правильно оформить документы, можно сэкономить, не нарушая закон.

Если ничего не делать и работать тихонько без кассы, как будто ничего не знал или не разобрался, что тогда будет?

Может быть штраф 30 тысяч рублей и даже больше . А потом могут вообще закрыть на три месяца. В итоге работать без кассы обойдется дороже, чем один раз всё правильно сделать.

ККТ не работает, в ремонте варианты действий.В каких случаях надо применять ККТ? На период нахождения в ремонте ККТ возможно использовать при его наличии резервный (подменный) кассовый аппарат.Читайте об этом в нашей статье.

Вопрос: Что делать если не работает онлайн касса?

Ответ: Если ККТ у вас поломалась (не работает), то на период её нахождения в ремонте возможно использовать (при его наличии) резервный (подменный) кассовый аппарат, зарегистрировав (перерегистрировав) его в налоговой в установленном порядке

Если резервного (подменного) кассового аппарата у вас нет, то принимать наличные денежные средства от покупателей в период отсутствия ККТ вы не можете.

Тогда на период поломки и ремонта ККТ вы можете воспользоваться услугами платежных агентов, которые от своего имени будут принимать деньги за оплаты в ваш адрес и пробивать кассовые чеки на своих ККТ. Такой вариант законен и безопасен.

Что делать при поломке онлайн-ККТ

Если онлайн-касса вышла из строя, работу на ней прекратите.

При этом кассир обязан:
- выключить кассовый аппарат;
- вызвать руководителя (его заместителя, заведующего секцией);
- определить характер неисправности.

Если у вас есть резервная онлайн-ККТ, зарегистрируйте (перерегистрируйте) ее на тот адрес, где торгуете, взамен сломанной.

В каких случаях надо применять ККТ

Ситуация: можно ли принимать наличные, не пробивая кассовый чек, если ККТ не работает из-за отключения электроэнергии

Нет, нельзя.

Сам по себе факт того, что ККТ не работает по независящим от организации причинам, не освобождает от обязанности применить ККТ. В том числе и когда внезапно отключили электроэнергию. Законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ это не предусмотрено. К тому же вы не можете утвердить особый бланк строгой отчетности для такого случая, который позволил бы работать без ККТ. Нельзя воспользоваться и бланком строгой отчетности, утвержденным ранее специально для таких случаев Минфином в письме от 12.03.1999 № 16-00-24-32 . Сейчас он не действует. Такие указания есть и в письмах Минфина от 13.02.2006 № 03-01-15/1-32 , ФНС от 09.03.2006 № ШТ-6-06/245 .

Если после отключения электроэнергии вы все-таки продолжите принимать наличные без применения ККТ, то этим нарушите установленный порядок. А значит, вашей организации и ответственным сотрудникам грозят санкции по КоАП.

Данную точку зрения поддерживают некоторые суды (см., например, постановления ФАС Дальневосточного округа от 01.04.2008 № Ф03-А51/08-2/884 , Волго-Вятского округа от 16.07.2007 № А28-9391/2006-349/27 , Западно-Сибирского округа от 14.03.2006 № Ф04-12/2006(19170-А03-32)).

3. Из статьи «…Заблокировалась онлайн-касса. Теперь что — закрывать магазин?..»

«…Мы работаем на общей системе. В июне открыли розничный магазин. Заранее купили необходимое оборудование для торговли. В том числе заказали онлайн-кассу и фискальный накопитель. Настраивал все наш сотрудник. Во время установки возникли неполадки, и касса больше не включается. Сервисные центры отказываются менять или чинить аппарат по гарантии, а продавцы обещают поставить новую технику только через полтора месяца. Без оборудования мы не сможем выдавать чеки нашим клиентам. Неужели придется закрывать магазин или можно принимать наличные без кассы?..»

Из письма главного бухгалтера Людмилы Вишняковой, г. Новосибирск

Все вопросы по работе присылайте на [email protected]

За самые интересные вопросы мы дарим призы!

Компания, в которой работает наша читательница, установила фискальный накопитель в онлайн-кассу. В результате касса сломалась. Сервисные центры отказались бесплатно менять или чинить аппарат, а поставщики обещают привезти новую ККТ только через полтора месяца. Как действовать дальше, советуют налоговики и независимые эксперты.

Юлия Сидненко, советник государственной гражданской службы 3-го класса:

НАЛОГОВИКИ

— Замените сломанную кассу, иначе принимать оплату от покупателей в магазине не получится. Официальные поставщики могут задерживать поставку, но технику можно купить у других продавцов. Если компания решила заказать оборудование у официальных поставщиков, то во время задержки она вправе принимать оплату от клиентов через посредников и агентов, которые выписывают чек при продаже товара и перечисляют выручку со своего расчетного счета на счет компании. Выписывать покупателям другие документы об оплате или принимать наличные нельзя. Иначе инспекторы могут оштрафовать компанию на проверке.

Михаил Мастеркин, заместитель начальника контрольного отдела УФНС России по Ленинградской области:

— Купите новую онлайн-кассу с установленным накопителем. Продавцы задерживают поставку ККТ, если компания покупает кассу и накопитель отдельно у официальных представителей. Поэтому выгоднее приобрести готовый комплект, который есть в наличии. До тех пор, пока компания не установит новую кассу, она вправе арендовать кассовый аппарат, но в этом случае придется покупать накопитель.

Юлия Русинова, директор по развитию бизнеса фискальных решений компании АТОЛ:

НЕЗАВИСИМЫЕ ЭКСПЕРТЫ

— Сдайте кассу в сервисный центр на ремонт. Специалисты помогут быстро решить проблему. Если ремонт затянется, то попросите сервисный центр составить документы, которые подтвердят, что компания сдала кассу в ремонт. В это время выдавайте покупателям другие документы, которые подтверждают оплату. После того как специалисты вернут оборудование, пробейте на кассе чек коррекции. В чеке запишите сумму выручки, которую получили за период работы без кассы. Эти действия помогут освободить компанию от штрафа в случае споров с налоговиками.

Дмитрий Щербинин, пресейл-менеджер «ОФД-Я»:

— Обратитесь в сервисный центр с просьбой исправить неполадку. Специалисты отремонтируют оборудование сразу или выдадут подменный кассовый аппарат. Если же починить кассу невозможно, то закажите новое оборудование у поставщика. В случае задержки с поставкой компания может пользоваться чекопечатающей машинкой или старой кассой. Выручку по продажам надо учесть на новом аппарате при помощи чека коррекции. Избежать штрафов помогут документы, которые подтвердят, что компания заказала новую кассу и накопитель.

Максим Безбородов, эксперт финансового отдела «УНП»:

НАШЕ МНЕНИЕ

— Принимать наличные деньги от клиентов без онлайн-кассы рискованно. Работать до сентября без новой ККТ вправе компании, которые заказали технику, но не получили ее в срок (

Утром 20 декабря появились сообщения о массовом сбое в работе онлайн-касс нескольких производителей. Первыми проблему заметили магазины на Дальнем Востоке . Налоговая официально подтвердила сбой и пообещала не штрафовать предпринимателей за работу без касс не по их вине.

Почему не работают кассы?

Официальное сообщение компании «Штрих-м» по поводу касс .

Можно ли принимать деньги от покупателей без чеков?

Вообще, работать без чеков нельзя. За это фирму могут оштрафовать на десять тысяч, а предпринимателя - на две тысячи рублей.

Но в таких экстренных ситуациях можно работать без чеков. Это не считается нарушением. Покупателю можно выдавать бланк строгой отчетности, например приходный кассовый ордер. Неважно, на чем и как будет напечатан этот документ. Можно заполнить от руки и даже пробить на старой кассе, которую уже сняли с учета.

Предприниматели могут получить вычет за онлайн-кассы. Или вообще их не покупать .

Но ведь данные о выручке нужно передать в налоговую. Как с этим быть?

По закону информация обо всех продажах должна поступать в налоговую. В этом смысл онлайн-касс. Если пробить чек и не передать его в налоговую, это нарушение. За него могут оштрафовать на 10 или 30 тысяч рублей.

Это официально подтвердил Минфин и разослал письмо по всем налоговым .

Что делать, если не работает касса?

Обсуждение проблем с кассами на форуме компании «Штрих-м»

Что делать, когда касса заработает?

Если за это время принимались деньги от покупателей, нужно передать данные в налоговую. Это называется чеком коррекции. В письме от 7 декабря 2017 № ЕД−4−20/24899 налоговая объясняла, что его нужно формировать по каждой операции. Сегодня сказали, что можно отправить чек на общую сумму выручки .

По шагам:

Получите у производителя письменное подтверждение, что был сбой по его вине.
Аккуратно ведите учет выручки за период сбоя в работе кассы.
Сформируйте чек коррекции, когда касса заработает.
Напишите письмо в налоговую с пояснениями, почему не пробивали чеки.
Приложите копии приходных ордеров за период простоя кассы.

ч. 4 ст. 1.5 КоАП

О чеках коррекции

Кто возместит убытки из-за простоя кассы?

Что делать покупателям, если им не выдают чеки? Говорят, что из-за этого нельзя будет обменять некачественный товар и подтвердить покупку.

Не поддавайтесь на спекуляции. Кассовый чек не единственное подтверждение покупки. Если продавец по техническим причинам не может выдать кассовый чек, попросите товарный. Подойдет приходный ордер или бланк строгой отчетности.

Источники: ФНС , Тинькофф